『従業員によるネット炎上多発！企業ソーシャルメディア担当が戸惑う』
ほぼ毎日のように起きている従業員によるネットの炎上。
業種も飲食業界から流通など広がる傾向にある。
炎上自体は、過去ブログが流行した頃からあったが、
今回の拡がりは、異常事態と言っても過言ではない。
この夏だけで30件以上を数える程、連日ニュースとして
報道されている。
“従業員によるネット炎上
若者の遊び、悪ふざけと捉えてしまえばそれまでだが、
企業の名前が出てしまう事で、実際に損害を被るケースが
出てきている。
企業サイドも早急に対応を迫られている現状ではないか。
まだまだ歴史の浅い『ソーシャルメディア』に関しては
専門の部署を置く企業は、それほど多くはない。
TwitterやFacebookなどの情報発信は、兼任の担当者が
行うケースが殆どではないかと思う。
ここに作業的な限界と今回のような炎上防止まで
手が回らない現実がある。
ここ2、3年にガイドラインの選定やソーシャルメディアポリシーなどが
注目され、社員教育の一環として研修を行う企業が出てきた。
この傾向が進むのは、良いことだが今回の事件のように
取り組むスピードが遅いと思われる。
厄介なのは、企業の対応が後手になり、事件が起きてから
危機感を持つということだ。
ここ最近の事件については、社会人未満の学生アルバイトなどが
起こしている点もあり、ますます対応が遅れている原因にもなっている。
社員教育は行っていても、アルバイトまでは手が回らないという
企業は多いと思う。
今こそ関係者を含めた教育の必要性を感じる企業が多いのでは？
ソーシャルメディアは企業の味方にもなるし、反対勢力にも
なるということを自覚して、対策が求められる時期に入った。
About the Author
スマホ研究員１１号 ・株式会社アドフロンテ コミュニケーションデザイン本部 ディレクター ソーシャルメディアとリアルなプロモーションを融合させて 企業の課題解決をお手伝い。 【簡単な経歴】 ・広告会社 企業のセールスプロモーション関連の企画と実施及び進行管理。コミュニケーション領域の中 でもビロー・ザ・ラインを幅広く企画。 ・外資TV通販企業。 コンシューマーとのエンゲージメント企画やロイヤリティプログラムを推進。また、コンシューマ ー向けイベントをディレクションなどCRMを推進。 初の海外放送のツアーイベントを成功させる。 ・広告専門誌 出版社 新規事業開発担当。SP事業部の立ち上げ facebook: https://www.facebook.com/koichiro.negishi
